Widerrufsrecht

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Quorvenor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) respektiert die gesetzlichen Verbraucherrechte und bietet für Bestellungen entsprechende Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch an.

Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage für Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem aus folgenden Gründen beantragt werden:

• Die erhaltene Ware weist Beschädigungen oder sichtbare Mängel auf.

• Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.

• Die gelieferte Ware enthält falsche oder fehlende Artikel.

• Die Ware funktioniert nicht wie erwartet oder weist Qualitätsabweichungen auf.

• Die Ware wurde während des Transports beeinträchtigt.

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den angegebenen Produktinformationen.

• Es besteht der Wunsch nach einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes.

Bei der gesetzlich ausgeübten Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen. Sofern gesetzliche Sonderregelungen gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@quorvenor.com oder telefonisch unter +1 (320) 903-5618, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Genehmigung der Anfrage informieren wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten und stellen die entsprechende Rücksendeadresse bereit.

3. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

4. Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den angegebenen Sachverhalt zu bestätigen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst oder ein Austauschvorgang vorbereitet.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungskarten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen ist, können Sie sich an unseren Servicedienst wenden.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzprodukten

Bei genehmigten Umtauschanfragen wird das Ersatzprodukt nach Abschluss der Warenprüfung vorbereitet.

Die Bearbeitung des Ersatzversands erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigter Prüfung. Die Zustellung erfolgt entsprechend den geltenden Versandabläufen.

Nach Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Informationen wie Bestellnummer und Angaben zum Versanddienstleister, sofern verfügbar.

5. Regelung der anfallenden Kosten

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund einer persönlichen Entscheidung ohne bestimmten Mangel können die Kosten für die Rücksendung von der anfragenden Person getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer Qualitätsabweichung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.

Abgesehen von Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund entstehen können, werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicekosten oder sonstigen Gebühren für Rückgabe- und Umtauschvorgänge berechnet.

6. Verantwortungsregelung

• Wir bemühen uns, Bestellungen entsprechend den angegebenen Informationen vorzubereiten und eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen zu ermöglichen.

• Falls Probleme mit einer Bestellung auftreten, unterstützen wir bei der Prüfung der Situation und bei der Abstimmung einer geeigneten Lösung.

• Bei durch Versand oder Produktqualität verursachten Problemen werden die erforderlichen Schritte entsprechend den jeweiligen Umständen geprüft.

• Wir empfehlen, relevante Informationen wie Fotos oder Videos bereitzustellen, damit eine schnellere Bearbeitung möglich ist.

• Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontaktinformationen

Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum

Kontaktadresse: 300 South St #104 ,Morris, MN 56267, US

Kundenservice-E-Mail: support@quorvenor.com

Telefonnummer: +1 (320) 903-5618

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)