1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Quorvenor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf dieser Zeit oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann die Bestellung nach Zustellung gemäß der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch zurückgesendet werden. Weitere Informationen zu den entsprechenden Bedingungen und Abläufen finden Sie in der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
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Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail unter support@quorvenor.com oder telefonisch unter +1 (320) 903-5618 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte halten Sie Informationen wie Bestellnummer und Zahlungsnachweis bereit.
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Unser Serviceteam prüft die Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
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Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden Abläufen vorbereitet.
3. Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Rückzahlung kann über Zahlungskarten wie Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club erfolgen.
Nach Bestätigung der Rückerstattung kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Falls die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsregelung
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Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus zu bearbeiten.
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Falls eine Bestellung aufgrund des Bearbeitungsfortschritts nicht mehr storniert werden kann, unterstützen wir bei den weiteren verfügbaren Schritten.
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Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung steht unser Serviceteam zur Verfügung, um Informationen zum aktuellen Vorgang bereitzustellen.
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Wir berücksichtigen die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bei der Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen.
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Die Bearbeitungszeiten können durch Zahlungsabläufe oder Versandprozesse beeinflusst werden.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.
Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, kann die Rückgabe der Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben erfolgen. Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch sowie in der Rückerstattungsrichtlinie.
6. Kontaktinformationen
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 300 South St #104 ,Morris, MN 56267, US
Kundenservice-E-Mail: support@quorvenor.com
Telefonnummer: +1 (320) 903-5618
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)